Ruilen & Retourneren
Ruilen en Retourneren
Indien u niet tevreden bent over een artikel kunt u dit ruilen of retoureren:
Retourneren
Volgens de wet heeft u 14 dagen de tijd om een artikel of hele bestelling te retourneren. Dit heet het zogenaamde herroepingrecht.
Retourneren werkt als volgt:
1) U stuurt ons een mail en wij sturen u een retourformulier, of u gebruikt het retourformulier dat u bij uw bestelling ontvangen heeft.
2) U vult het formulier in en stuurt dit samen met het/de artikel(en) op eigen kosten gefrankeerd terug.
(Ongefrankeerde retourzendingen worden geweigerd.)
3) Wij betalen u de aanschafkosten binnen enkele dagen terug (hoewel dtit volgens de wet tot 30 dagen mag duren)
Condities retourneren:
- De artikelen, die u wilt retourneren moeten per omgaande, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons aangemeld zijn . Daarna moeten ze binnen een redelijke termijn aan ons retour gezonden worden.
- Ruilingen die niet of niet binnen de gestelde termijn zijn aangemeld worden niet door ons geaccepteerd.
- Het te retourneren artikel moet nog voorzien zijn van labels en indien rederlijkerwijs mogelijk in originele verpakking worden geretourneerd en wordt niet teruggenomen indien het artikel
1. gedragen en/of gewassen is,
2. je zelf hebt getracht een gebrek te herstellen,
3. je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.
4. je de kaartjes hebt verwijderd
Ruilen:
U kunt het artikel alleen ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat.
Ruilen werkt als volgt:
1) U stuurt ons een mail en wij sturen u een ruilformulier of u gebruikt het retourformulier dat u bij uw bestelling ontvangen heeft.
2) U vult het formulier in en stuurt dit samen met het/de artikel(en) op eigen kosten gefrankeerd terug.
(Ongefrankeerde retourzendingen worden geweigerd.)
3) U krijgt van ons bericht als uw pakket terug bij ons is. Zodra wij het het(de) te ruilen artikel(en) hebben ontvangen sturen wij u het(de) nieuwe artikel(en) terug).
- U kunt het artikel alleen ruilen voor een artikel in een andere maat.
- De artikelen, welke voor ruilen aangemeld zijn, moeten per omgaande, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling op het bezorgadres aan ons teruggezonden worden.
- Ruilingen die niet of niet binnen de gestelde termijn zijn aangemeld worden niet door ons geaccepteerd.
- Het te ruilen artikel moet nog voorzien zijn van labels en indien rederlijkerwijs mogelijk in originele verpakking worden geretourneerd en wordt niet teruggenomen indien het artikel
1. gedragen en/of gewassen is,
2. je zelf hebt getracht een gebrek te herstellen,
3. je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.
4. je de kaartjes hebt verwijderd
Algemene opmerkingen m.b.t. ruilen en retourneren
Stuurt u het pakket terug retour afzender dan berekent TNT ons daar strafporto voor à € 9,95.
Dit bedrag zullen wij dan helaas van het aan u terug te betalen bedrag in mindering moeten brengen.
Waarom moet ik mijn retourzending zelf betalen?
U koopt bij ons met forse korting. Als wij de retourzending zouden betalen, moeten wij onze prijzen verhogen. De mensen die dan niet retourzenden of ruilen zouden daarvan de dupe zijn.
Hebt u, omdat uw orderbedrag hoger was dan € 65,00, geen verzendkosten hoeven te betalen , en komt uw totaalbedrag vanwege uw retouren onder het bedrag van € 65,00, dan zullen wij alsnog de € 3,95 verzendkosten met uw retour verrekenen.
Dus a.u.b. voldoende frankeren.
Garantie en non-conforme producten
Indien een product defect is, wij het verkeerde product hebben geleverd of anderzijds niet voldoet aan zoals op de website was vermeld, kunt u dit product terugsturen of ruilen, indien u dit binnen een redelijke termijn aan ons kenbaar maakt.
Garantie
Indien de klant een beschadigd product ontvangt, wordt deze door Ik en mijn kind kosteloos omgeruild voor eenzelfde dan wel vergelijkbaar product. Hiertoe dient de klant binnen 24 uur na ontvangst van de goederen contact op te nemen met onze klantenservice. Wij vergoeden de door u gemaakte verzendkosten achteraf. Als het artikel bij ons binnen is moeten wij eerst kunnen beoordelen of de schade ons verwijtbaar is.
Knopen en ritsen vallen niet onder garantie (die worden voor verzending bij ons gecontroleerd) indien het artikel reeds is gedragen en/of gewassen.
Gewassen en gedragen artiklen verliezen hun garantie tenzij dat het onomstotelijk vaststaat dat het een fabricagefout is.
Mamaenkids heet niet het goede artikel gestuurd
Indien Mamaenkids niet het juiste product heeft verstuurd, wordt deze door Mamaenkids kosteloos omgeruild voor het juiste dan wel in overleg een vergelijkbaar product.
Hoe gaat u in bonvestaande gevallen te werk?
1) U stuurt een mail met uw klacht naar info@mamaenkids.nl
2) U krijgt van ons een reactie met verdere instructies
3) Indien uw klacht terecht is vult het formulier in en stuurt dit samen met het/de artikel(en) op eigen kosten gefrankeerd terug.
(Ongefrankeerde retourzendingen worden geweigerd.)
4) Wij sturen u een nieuw artikel of u krijgt uw geld terug. Uiteraard vergoeden wij u in het geval een defect of fout van onze kant ook de door u gemaakte verzendkosten. Deze vergoeden wij echter pas achteraf, omdat wij van te voren niet weten hoe hoog die zijn en omdat we eerst moeten beoordelen of de klacht terecht is..
Kijk voor alle voorwaarden onder de veelgestelde vragen.